Für uns ist die höchste Qualität eine Selbstverständlichkeit. Seit 2009 werden wir für unseren hohen Anspruch regelmäßig zertifiziert. Unser komplexes Qualitätsmanagement ist ausschlaggebend, um Ihnen den besten Service zu bieten.
ISO 9001:2015
Unser Qualitätsmanagementsystem wird jährlich vom TÜV Rheinland überprüft und zertifiziert. Der TÜV Rheinland überprüft in mehrtägigen Audits unsere Organisationsstruktur, Ressourcenplanung, Abwicklung der Beratungstätigkeit, Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und zur kontinuierlichen Verbesserung der Kund:innen-Zufriedenheit.
Geprüfter Datenschutz
Unsere Datensicherheit wird jährlich von der TÜV Rheinland i-sec GmbH überprüft.
Die TÜV Rheinland i-sec GmbH untersucht hierfür in mehrtägigen Audits die Umsetzung und Einhaltung aller technischen, personellen und organisatorischen Maßnahmen im Rahmen unserer IT-Informationssicherheit und erstellt darüber ein schriftliches Gutachten.
Diese "Prüfung" ersetzt in 2022 vorübergehend die bei der ife Gesundheits-GmbH seit 2009 jährlich erfolgreich durchgeführten "Zertifizierungen".
Gemäß einer Anordnung der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) dürfen "Zertifikate, die eine Übereinstimmung (Konformität) mit den Anforderungen der EU-DSGVO bestätigen, nur auf Grundlage genehmigter Kriterien und von akkreditierten privaten Zertifizierungsstellen ausgestellt werden."
In Deutschland gibt es zurzeit keine akkreditiere Zertifizierungsstelle, die entsprechende "Datenschutz-Zertifikate" ausstellen darf.
Geprüfte medizinische Beratungsqualität
Der TÜV Rheinland zertifiziert uns jährlich für die qualifizierten medizinischen Inhalte der Beratungen.
Die monatliche Überprüfung der fachlichen Qualität der ärztlichen Beratungsgespräche erfolgt über unabhängige externe Ärzt:innenteams des TÜV Rheinland. Sie führen anonyme Testanrufe durch, deren Inhalt sie erfassen, protokollieren und bewerten. Diese inhaltliche Kontrolle bürgt für die gleichbleibend hohe medizinische Kompetenz der telemedizinischen Beratung durch die ife Gesundheits-GmbH. Ein Novum für die Branche!
Auszeichnungen
Unsere verlässliche und kompetente Arbeit zahlt sich aus! Unser Qualitätsanspruch an die Arbeit für unsere Kund:innen ist mehrfach ausgezeichnet und prämiert. Für Sie und für unseren Anspruch.
1. Platz, 2016: „Die Geschäftsführung und operative Führungskräfte haben die Mitarbeiterorientierung verinnerlicht“, hob CCV-Ehrenpräsidentin Ursula Steinmetz gleich zu Beginn ihrer Laudatio die Entscheidungsgrundlage der Jury hervor. "Die ife Gesundheits-GmbH schafft es, aus der Sicht jedes einzelnen Mitarbeiters zu denken. Dafür hat sie die notwendigen Arbeitsprozesse und Strukturen in allen Unternehmensebenen geschaffen."
2. Platz, 2015: In der Kategorie Kundenzufriedenheit stehen die Anrufer im Mittelpunkt. Hier sind die Callcenter gefordert. Es geht nicht darum, die modernste Technik zu prämieren. Gefragt sind überdurchschnittliche Leistungen, neue Ideen oder ungewöhnliche Maßnahmen, Kunden zu begeistern.
1. Platz, 2013: Unsere telemedizinische Beratung wurde vom Call Center Deutschland e.V, CCV mit dem Quality Award „Engel am Telefon” ausgezeichnet. Mit dieser Sonderkategorie werden diejenigen gewürdigt, „die einen besonderen Job am Telefon leisten – ganz nah am Menschen und in besonderen, oft schwierigen Situationen“, erläutert Manfred Stockmann, Präsident des CCV.
Kontakt aufnehmen und kostenlos beraten lassen
Sie können unsere Services als Gesamtpaket oder einzelne Leistungen in individuellen Kombinationen buchen. Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine E-Mail oder vereinbaren Sie hier Ihr Beratungsgespräch. Wir freuen uns auf Sie!